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平果县信访局创建人民满意窗口
来源:百色新闻网 作者:黄清平 发布时间:2018-12-25 16:55:14

  百色新闻网平果12月25日讯 (通讯员 黄清平)今年以来,平果县信访局坚持以人民为中心的思想,努力创建人民满意信访窗口,引导接访干部牢固树立争创一流意识,全面提升接待场所的管理水平和工作质量,实现了“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”的工作目标。不断开创信访工作新局面,传递对人民群众的关心关爱,用实际行动诠释以人民为中心的发展思想,更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。

  引导群众变“上访”为“上网”。加强网上信访宣传力度,通过张贴宣传画报和运用信息化手段,引导群众变“上访”为“上网”,利用网络解决信访问题,做到网上群众有问必答。

  信访接待室实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作体系,实行“一案一人,一揽子管到底”的工作机制,强化督查督办,确保群众信访事项件件有落实,事事有结果。

  信访接待室显著位置公开信访法规和服务流程,充分利用电子显示屏等,宣传“阳光信访”“责任信访”“法治信访”工作成效,展示信访文化建设成果。积极开展“亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺”活动,发挥党员干部的先锋模范作用。

  完备功能设施。配备完善电脑、电视、LED显示屏、打印机、扫描仪、摄影摄像、录音、饮水设备、视频监控等设备,并提供老花镜、雨伞等便民服务设施。

  健全接访工作制度。健全会办协商、交办转送、来访情况通报、调查研究、应急处置、领导接访、督查督办、律师参与接访、责任追究等工作制度,确保接访工作符合法定程序和法律要求。

  设立群众意见箱。通过设立群众意见箱、满意度评价、网上评价信访等方式由来访群众对登记窗口、接访岗位工作人员的服务态度进行满意度评价,自觉接受群众监督,提高服务水平。

  据统计,今年以来,该局共接待群众来访来信来电约2500件次,其中受理群众来信来访200件次,其中来信71件次,已办结70件,1件正在办理,办结率达98.6%;网访事项19件,已办结17件,2件正在办理,办结率达89.5%;来访110件次,已办结102件,8件正在办理,办结率达83.6%。办结率明显提高,未出现到期逾期未办结现象。同时及时化解了多起集体信访事项,实现了进京赴邕到市零非访,个案非访也幅度降低,全县信访维稳形势稳定,取得了前所未有的良好局面。

(网络编辑:阮晓宁)
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